Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Proteo Labs (en adelante, "el Prestador") y usted (en adelante, "el Usuario") en el uso de las aplicaciones de software como servicio (SaaS) ofrecidas a través de la plataforma proteolabs.com y sus subdominios.

1. Objeto del servicio

El Prestador provee aplicaciones SaaS para la gestión de negocios en diversas industrias. El acceso se otorga mediante licencias digitales asociadas a un plan de suscripción, conforme a lo establecido en los artículos 75 y 76 del Código de Comercio.

2. Aceptación

Al registrarse, activar una licencia o utilizar cualquier aplicación, el Usuario acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el servicio. El consentimiento expresado por medios electrónicos tiene la misma validez que el otorgado de forma presencial, conforme al artículo 89 del Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2016.

3. Registro y cuenta

El Usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados al registrarse y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Usuario debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, precios y facturación

  • Los planes se facturan mensualmente por adelantado. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más IVA (16%)
  • Cada plan establece un límite de usuarios simultáneos. Exceder el límite requiere actualizar al plan superior
  • El Prestador se reserva el derecho de modificar precios con 30 días de aviso previo por correo electrónico
  • Se emite CFDI por cada pago conforme a las disposiciones fiscales vigentes (CFF y LISR)

5. Obligaciones del usuario

  • Utilizar el servicio conforme a la legislación aplicable
  • No compartir credenciales con terceros no autorizados
  • No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software
  • No utilizar el servicio para almacenar contenido ilícito
  • No sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio

6. Disponibilidad y nivel de servicio

El Prestador se compromete a mantener una disponibilidad del 99.5% mensual, excluyendo: mantenimiento programado (notificado con 24 horas de anticipación), eventos de fuerza mayor conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal, y fallas de proveedores de infraestructura terceros.

7. Propiedad intelectual

El software, código fuente, diseño, marcas y contenido de Proteo Labs son propiedad exclusiva del Prestador, protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Los datos ingresados por el Usuario son y permanecen propiedad del Usuario.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado conforme a la LFPDPPP y sus lineamientos.

9. Suspensión y cancelación

  • Por falta de pago: 7 días naturales de gracia. Después, suspensión del servicio con notificación previa
  • Cancelación voluntaria: el Usuario puede cancelar en cualquier momento. Conservará acceso hasta el fin del periodo facturado
  • Retención de datos: los datos del Usuario se conservan 30 días naturales tras la cancelación. Después, se eliminan de forma irreversible
  • Exportación: el Usuario puede solicitar exportación de sus datos en formato estándar (CSV, JSON) antes de la eliminación

10. Limitación de responsabilidad

El Prestador no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad máxima del Prestador se limita al monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses, conforme a los artículos 2104 a 2118 del Código Civil Federal.

11. Modificaciones

El Prestador puede modificar estos Términos notificando al Usuario con 30 días naturales de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye aceptación.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Toluca de Lerdo, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: 4 de abril de 2026.